Privacyverklaring

Wie zijn wij?

De website heytens.com wordt uitgegeven door:

Naam van de onderneming: HEYTENS GROUPE

Rechtsvorm: SAS

Adres van de maatschappelijke zetel: 4B Chem. du Moulin de Lezennes bâtiment Licenia, 59260 Lezennes

Maatschappelijk kapitaal: € 8.000.000

SIRET-nummer: 50167606800049

RCS-nummer: Lille Métropole B 501 676 068

Directeur van de publicatie: Rémi Poirson, Directeur Marketing & Digital

Contact: [email protected]

De bescherming van uw persoonsgegevens is voor ons een prioriteit. Dit privacybeleid informeert u over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u de website heytens.com gebruikt.

Heytens kan uw persoonsgegevens verwerken tijdens uw navigatie op haar website en wanneer u de wens uitspreekt om een afspraak te maken met een van onze showrooms.

De bescherming van uw persoonsgegevens is een prioriteit voor Heytens Groupe. Ons bedrijf respecteert de privacy van de gebruikers van haar website en ziet erop toe dat alle verzamelde identificatiegegevens als vertrouwelijke informatie worden behandeld.

Zij verbindt zich ertoe: – de bepalingen van de Franse wet "Informatique et Libertés" van 6 januari 1978 alsook de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens (AVG/GDPR) strikt na te leven. – en alle gepaste maatregelen te nemen voor de informatievoorziening en het verkrijgen van uw toestemming voor het plaatsen van cookies op uw apparaat.

Dit privacybeleid heeft als doel u uit te leggen waarom uw persoonsgegevens worden verzameld door Heytens Groupe, beheerder van het merk Heytens, hoe deze worden gebruikt en welke mogelijkheden u heeft om hiertegen bezwaar te maken. Heytens Groupe treedt op als Verwerkingsverantwoordelijke.

Uw gegevens worden verzameld en verwerkt door Heytens Groupe in overeenstemming met de doeleinden die in dit Privacybeleid worden beschreven.

Welke gegevens worden verzameld?

De persoonsgegevens die u vrijwillig met ons deelt, zijn: Naam, voornaam, postadres, e-mailadres en mobiel en/of vast telefoonnummer.

Deze gegevens worden verzameld voor de volgende doeleinden: – om u te identificeren, – voor de verwerking van uw online afspraakverzoek met een van onze showrooms, in het bijzonder de bevestiging ervan door onze adviseurs in de showrooms, – voor het goede verloop van de afspraak in de showroom of bij u thuis, – om met u te communiceren voor of eventueel na deze afspraak, – voor elke andere handeling met betrekking tot het beheer van deze afspraak, – om u informatie te sturen over onze collecties, onze producten, onze nieuwigheden en onze diensten, indien u hiermee vrijwillig heeft ingestemd door het accepteren van onze nieuwsbrieven of sms-communicatie, – om eventueel tevredenheidsonderzoeken of enquêtes uit te voeren, met het oog op het verbeteren van onze dienstverlening, – om, indien van toepassing, studies en analyses uit te voeren.

De gevraagde gegevens die voorafgegaan worden door een sterretje zijn verplicht voor de goede organisatie en het vlotte verloop van de afspraak.

In het kader van het gebruik van onze door artificiële intelligentie ondersteunde adviseur kan Heytens ook de gesprekken met de assistent, de door de gebruiker doorgegeven foto's, de informatie over het project en de gegenereerde aanbevelingen en visualisaties verzamelen.

U kunt zich uitschrijven uit elke e-mail of sms door te klikken op de uitschrijflink die aanwezig is in elke e-mail, door "STOP" te sturen naar het nummer vermeld in elke sms, of door schriftelijk contact op te nemen via het postadres: Département Internet Heytens – 4B Rue du Moulin de Lezennes bâtiment Licenia, 59260 Lezennes – Frankrijk, of via het volgende e-mailadres: [email protected]. U heeft te allen tijde de mogelijkheid om uw Gegevens te wijzigen of de verwijdering ervan aan te vragen.

AI-adviseur en gepersonaliseerde visualisatie

Heytens stelt een door artificiële intelligentie ondersteunde adviestool tot uw beschikking om u te begeleiden bij uw raamdecoratieproject. Deze tool maakt gebruik van de AI-technologieën van OpenAI om de informatie die u deelt te analyseren en u productaanbevelingen en gepersonaliseerde visualisaties op maat van uw interieur voor te stellen. De antwoorden die door de AI-assistent worden verstrekt, worden automatisch gegenereerd op basis van de door de gebruiker verstrekte informatie. Ze worden louter ter indicatie verstrekt en vervangen in geen geval het advies en de expertise van onze adviseurs in de showroom of bij u thuis.

Verzamelde gegevens

In het kader van het gebruik van deze tool kan Heytens de volgende gegevens verzamelen en verwerken:

de berichten uitgewisseld met de AI-assistent;
de foto's of afbeeldingen die door de gebruiker zijn geüpload;
de informatie met betrekking tot het project (kamertype, afmetingen, esthetische voorkeuren, uitgesproken behoeften, technische beperkingen, enz.);
de gegenereerde productaanbevelingen;
de geüploade foto's worden uitsluitend gebruikt voor de projectanalyse, het genereren van aanbevelingen en het creëren van gepersonaliseerde visualisaties.

Verwerkingsdoeleinden

Deze gegevens worden gebruikt om:

de functionaliteiten van de AI-adviseur te leveren;
productaanbevelingen en gepersonaliseerde visualisaties te genereren;
onze adviseurs in staat te stellen uw afspraak voor te bereiden aan de hand van een samenvatting van de gesprekken, de verstrekte foto's, de voorgestelde aanbevelingen en de gegenereerde visualisaties;
de opvolging en begeleiding van uw project te vergemakkelijken;
de kwaliteit, relevantie en prestaties van de aangeboden service te verbeteren;
statistische analyses uit te voeren en onze diensten te verbeteren.

Hosting en onderaanneming

De gegevens verzameld in het kader van het gebruik van de AI-adviseur worden gehost op servers beheerd door Nexylan en bevinden zich in Frankrijk. Om de werking van de AI-dienst mogelijk te maken, kunnen bepaalde gegevens, met name de informatie over het project, de gesprekken met de assistent en de geüploade foto's, worden doorgestuurd naar OpenAI, die optreedt als technologische verwerker (onderaannemer). De naar OpenAI verzonden gegevens worden niet gebruikt om de AI-modellen van OpenAI te trainen of te verbeteren in het kader van de professionele diensten die door Heytens worden gebruikt.

Best practices voor gebruik

Wij raden u aan om geen gevoelige, vertrouwelijke of projectvreemde informatie te delen. Elke inhoud met een onwettig, discriminerend, lasterlijk of aanstootgevend karakter is verboden.

Overdracht van informatie aan de adviseurs van Heytens

Wanneer u een afspraak maakt, een klantaccount aanmaakt of vraagt om teruggebeld te worden, kunnen de projectinformatie, de gesprekken met de AI-assistent, de geüploade foto's, de voorgestelde aanbevelingen en de gegenereerde visualisaties ter beschikking worden gesteld van onze adviseurs. Op die manier kunnen zij uw begeleiding optimaal voorbereiden en u oplossingen bieden die zijn afgestemd op uw behoeften.

Bewaring van gegevens

De gegevens worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld en in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. Na afloop van deze periode worden ze verwijderd of geanonimiseerd.

Wie heeft toegang tot uw gegevens?

De Gegevens verzameld via de Website zijn bestemd voor Heytens Groupe, beheerder van het merk Heytens, en de entiteiten die zij controleert, die haar controleren of die onder gezamenlijke controle staan. Ze worden gebruikt door de verschillende afdelingen van het bedrijf. De Website stuurt de gegevens ook door naar haar Franchisenemers in de showrooms, die verantwoordelijk zijn voor de goede uitvoering van de afspraak en die zich ertoe hebben verbonden de bepalingen van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) na te leven.

Gepersonaliseerde advertenties

Wij maken gebruik van Google Analytics om het gebruik van onze website te volgen en te analyseren. De gegevens die via Google Analytics worden verzameld, kunnen worden gebruikt om:

gepersonaliseerde reclamecampagnes te voeren.
de effectiviteit van onze reclamecampagnes te meten.

Delen van gegevens

Wij delen uw persoonsgegevens niet met derden, behalve in de volgende gevallen:

met uw uitdrukkelijke toestemming.
om te voldoen aan wettelijke of regelgevende verplichtingen.
met betrouwbare dienstverleners om handelingen uit te voeren in verband met het gebruik van onze site en onze diensten (hosting, onderhoud, doelgroepanalyse, artificiële intelligentie, enz.).

Gegevensbeveiliging

Wij nemen gepaste technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking of ongeautoriseerde toegang.

Uw rechten

In overeenstemming met de wet "informatique et libertés" en de AVG/GDPR beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op inzage: u kunt informatie opvragen over de verwerking van uw persoonsgegevens en een kopie van deze gegevens verkrijgen.
Recht op rectificatie: u kunt vragen om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
Recht op gegevenswissing: u kunt in bepaalde omstandigheden vragen om de verwijdering van uw persoonsgegevens.
Recht op beperking van de verwerking: u kunt in bepaalde omstandigheden vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken.
Recht van bezwaar: u kunt in bepaalde omstandigheden bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.
Recht op overdraagbaarheid: u kunt vragen om uw persoonsgegevens in een gestructureerd en machinaal leesbaar formaat te ontvangen, of vragen om deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via: E-mail: [email protected] In geval van een klacht kunt u zich ook rechtstreeks wenden tot de CNIL (of de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit - GBA).

Wijzigingen in het privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen. Elke wijziging zal op deze pagina worden gepubliceerd en, indien nodig, zult u hiervan per e-mail op de hoogte worden gebracht.

Contact Voor vragen over dit privacybeleid kunt u contact met ons opnemen via: E-mail: [email protected]